Garantie
​Nous certifions que tous nos services et produits sont réalisés avec des matériaux de qualité, favorisant la durabilité de l'œuvre pour un minimum de 5 ans. Ils sont fabriqués à la main par le ou les artistes sélectionnés par le client (collaboration murale) ou mentionnés dans le certificat d'authenticité. La responsabilité de Luckitah Art se limite, à sa discrétion, à la réparation ou à la refabrication de tout produit défectueux.
Toutes nos toiles originales sont couvertes par une garantie de 5 ans. La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication du produit. Elle ne couvre pas les différences d'aspect mineures dues à la nature artisanale de nos produits. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, la détérioration naturelle ou la négligence.
Garantie légale : Au Québec, tout vendeur est tenu par la loi d’offrir une garantie légale de qualité, même si cela n’est pas mentionné dans la politique de garantie. Cela signifie que tout produit vendu doit pouvoir être utilisé à des fins normales et être durable pendant une période raisonnable, compte tenu du prix payé et de l’usage prévu. Cette garantie s’applique en complément de notre garantie contractuelle de 5 ans.
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Retouche
Le vernissage est gratuit pendant la durée de la garantie. Vous pouvez à tout moment nous consulter pour ajouter une couche de vernis.
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Retouche et réparation hors garantie
Si vous avez endommagé l'œuvre, nous offrons la possibilité de la réparer ou de la retoucher, selon la gravité du dommage
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Politique de remboursement ou d’échange
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Toutes les créations sur mesure et toute autre œuvre ne sont ni échangeables ni remboursables. Chaque œuvre est couverte par une garantie, qui nous rend responsables de la qualité de nos produits. Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat à l'adresse suivante : luckitahart@gmail.com, en fournissant les détails du produit et du défaut.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement en raison du défaut. Si un remboursement est accordé, nous vous rembourserons le prix d’achat, selon le mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, et le montant remboursé n’inclura pas ces coûts. Un délai maximum de 15 jours ouvrables peut s’écouler avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
Retour d’articles non ouverts : Nous n'acceptons pas les retours d'articles, car nos œuvres sont réalisées sur mesure et en édition limitée, garantissant leur unicité et leur valeur artistique. Une fois l'œuvre vendue, elle ne peut être réintégrée dans notre inventaire sans compromettre son authenticité et son intégrité. Nous inspectons chaque pièce avant l’envoi pour garantir qu’elle ne présente aucun défaut de fabrication.
Expédition
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Pour tout retour, vous devez prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, celui-ci n’inclura pas les frais d’expédition et de manutention.
Pour retourner l’article que vous avez acheté, veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour et joindre une copie de votre reçu ainsi que tout autre renseignement concernant votre achat.
Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement. Si un remboursement est accordé, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Un délai maximal de 15 jours ouvrables peut s’écouler avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.
Coordonnées
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